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E-mail de suporte
Você pode enviar um e-mail sobre recargas, cobranças, erros de API ou problemas com a conta. Responderemos em até 24 horas.
Inclua as seguintes informações no e-mail
Quanto mais completas as informações, mais rápido resolveremos o problema:
| Informações | Descrição |
|---|---|
| Conta | E-mail cadastrado ou nome de usuário |
| ID da solicitação | no final da mensagem de erro request id: ...; com ele, podemos localizar diretamente a solicitação |
| Horário da ocorrência | Um horário aproximado é suficiente; informe o fuso horário |
| Modelo e grupo | Por exemplo claude-sonnet-5、claude-max Grupo |
| ID da tarefa de vídeo | Para problemas com a geração de vídeos, inclua a tarefa id（task_ no início) |
| Ferramentas e versões | Por exemplo, Claude Code 2.1, Codex CLI 0.121, Cherry Studio ou o SDK que você está usando |
| Mensagem de erro completa | Copie a mensagem de erro completa ou envie uma captura de tela |
| É possível reproduzir o problema? | O problema ocorre de vez em quando ou sempre? Se puder, inclua um comando curl para reproduzi-lo |
Não envie a chave de API completa por e-mail.Se precisar indicar qual chave está usando, informe o nome da chave ou os últimos 4 caracteres. Nunca solicitaremos sua chave nem a senha da sua conta.
Problemas com cobrança e recargas
Inclua o horário da recarga, o valor e a forma de pagamento, além do número do pedido ou de uma captura de tela do pagamento.