aixvaro 帮助中心获取支持
遇到问题可以先查看常见问题和疑难杂症，大部分问题都能在那里找到答案。
邮件中请提供以下信息
信息越完整，处理越快：
| 信息 | 说明 |
|---|---|
| 账户 | 注册邮箱或用户名 |
| request id | 报错信息末尾的 request id: ...，可直接定位到那次请求 |
| 发生时间 | 大致时间即可，注明时区 |
| 模型与分组 | 例如 claude-sonnet-5、claude-max 分组 |
| 视频任务 id | 视频生成问题请附上任务 id（task_ 开头） |
| 工具与版本 | 例如 Claude Code 2.1、Codex CLI 0.121、Cherry Studio，或你使用的 SDK |
| 完整报错 | 复制完整的错误信息或截图 |
| 能否复现 | 是偶发还是每次都出现；如能提供可复现的 curl 命令更好 |
请不要在邮件中发送完整的 API 密钥。如需说明是哪个密钥，提供密钥名称或末尾 4 位即可。我们不会以任何方式向你索要密钥或账户密码。
账单与充值问题
请附上充值时间、金额和支付方式，以及相关的订单号或付款截图。